案例
17万美胸99次效果不理想
去年11月4日,一家美容院在小橄榄镇商城宣传美胸活动,李静(化名)获得纤体美胸体验券。当天,李静花了1700元买了一件叫魔力支持的内衣。第二天,她拿着体验券去美容院护理,为胸部烦恼的她,无法抵抗店员的劝说,决定做胸部的扩大和护理项目,支付了4600元。
李静回忆,该店提供的项目分为四个阶段,疏通期为10次,修复期为30次,增长期为30次,经络为30次,共100次,费用为167000元。
从2009年11月6日开始,美容院开始为李静护理到目前为止,李的胸围是86.5厘米,两次疏通后,结果没有变化,还是86.5厘米。
之后,美容师建议李静一起修复,说效果更好,李静又继续修复34560元,继续第三、第四个疗程。截止到今年年初,99次护理结束后,李静在该店消费了16.7万元,但没有任何效果。2010年6月22日,李静在中山市某医院测量,胸围仅83厘米。至此,丰胸计划宣布失败。
看到自己流了近17万元的水,丰胸变小了,今年7月,李静用一张诉状向法庭控告美容院,要求收回费用。李静诉说,美容院以虚假宣传、夸大效果等不正当手段欺骗、误导消费者,引导其接受与承诺不符的美容服务,收取巨额费用,要求被告全额返还16.7万元。
开庭两小时以上,双方最终在法官调停下达成调停协议,被告同意一次返还原告10.5万元。《
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暗中访问
一步一步地引导芝麻西瓜
吸引顾客,就有办法挖口袋。记者调查显示,现在的消费者是合理的,但经营者对她们的心理预防也设定了相应的手法。
首先是免费、优惠陷阱。市民陈先生说,橄榄一中学附近的美容,第一次拿着优惠券进来的时候,态度热情的工作人员刚开始不说钱,用微不足道的服务打了感情卡。就是在美容师“交个朋友,尝试有效再说”等关心下,让张小姐失去了提防心。
紧接着,美容师大肆宣传自己产品的神奇疗效,陈小姐出于对美容师的信任,最后开了一张价值800元的美容养生卡。过了半个月,陈小姐再次去做美容,美容院却一反常态,提出养生卡必须在一年内消费完,而且美容师的服务态度360度大转弯。没办法,陈先生只能接受。
市民许先生向记者报告说,10个月内在洪联加油站附近的美容店开设了美容卡、会员卡。美容院为了吸引她打卡,总是扔馅饼。美丽的约定打动了她的心,不由得诱惑继续投资,但她制作卡片后,美容院的美丽约定大多成为了空头支票。从免费美容到普通护理卡,从包月到包年。许先生在美容院的连续诱惑下,像依赖症一样把很多辛苦的钱撒在美容院。美容做了一年,效果一点也不明显,许先生对这家美容院完全失去了信心,剩下的2000元以上的美容卡存款也放弃了。
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潜规一:免费检查设下圈套
市民许小姐坦言,自己最终被美容院套牢就是因为该美容院发放的免费体验卡。许小姐说,一般女性作皮肤护理,要经过洗面奶洗脸、去死皮、面部按摩、做面膜、导入精华素之类的营养素,但是免费过后,美容师往往以各种理由要求消费者开卡。“如果你坚持不开卡,美容院通常在体验中要求你支付额外费用。
潜规则2:热情的服务只是为了推卡
笑容带你去美容院,不要以为自己是神在美容师的热情中也隐藏着玄机市民陈先生说,自己第一次去美容院体验服务时,店内的美容师对她热情,享受着神式的服务。通过聊天了解顾客的身份和需求,根据人的不同适当。通过简单的对话,美容师可以判断该顾客的消费能力、家庭经济状况,进入挖掘顾客包的下一个环节。
潜规则3:分化破坏
女性做美容往往有伴侣。市民霍先生向记者反映,当他和同伴去体验美容时,美容师有计划地将同伴的姐妹安排在另一个房间,两人分别接受服务。你的朋友都买了。等等,欺骗同事双方,最后两人分别开设了价值1200元的美容卡。
潜规则4:经常控制顾客
更冷酷的是,很多女性进入美容院,很难顺利出去。许先生告诉记者,她开卡的美容院,随着时间的推移,美容师把洗面奶、口罩、精华卖给了自己。这些护肤品不是一次买的,所以有的早就用完了,有的还剩下很多。你当然不会扔掉这些东西,只能再掏腰包补充护肤品。这样重复的话,消费者会无形地成为美容院的常客。
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